交货延后两天，为何还能得到客户更多的信任和认可？------ 交货延后两天，为何还能得到客户更多的信任和认可？

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交货延后两天，为何还能得到客户更多的信任和认可？

发布日期：2010-6-22 14:59:00 作者： 来源：本站

6月初接到上海张先生的电话，他需要采购一批装1公斤的用来装护发素，经交谈了解到张先生所需要的罐子是要丝印上他们产品的有关说明。刚好，我司在丝印、热转印方面也有开展业务。我就跟张先生说罐子和丝印我司都可以做，于是张先生叫我先寄个样板给他看下款式。我按照张先生的要求挑了几款瓶子寄过去给他。几天后张先生收到样板给电来说有一个瓶子的款式可以，就要这种了，但是罐身颜色要改和他现在用的罐子要一样，至于要改什么颜色和所要丝印的内容他会寄个样板给我，照他的罐子做就可以。一个星期后，我收到了张先生寄来的罐子。所要改罐身颜色淡蓝色，所要丝印的内容也很简单就两个颜色。要做货的话一个星期就可以交货。我将这些有关事宜跟张先生说了。很快合同也就签下来了，张先生也按合同规定先汇了一批订金过来，就这样沐鸣2开始寿备做货了。

 

3天后，丝印部做出了几个样板，需要张先生确认可以后，就可以大批量生产了。我把样板寄给了张先生，隔天张先生打电话来说罐身颜色调的很好，内容也清晰，但是少了个颜色。当时我心里很紧张赶紧拿出张先生当时寄过来的样板看了再看，是两个颜色没错呀，哪来的三个颜色。我又打电话跟张先生确认，他说QS标志和条码要加白色底，是后来他们公司决定要加上去的。他问我可不可以加上去，交货日期会不会变。我当时就回复他颜色可以加上去，也可以如期交货。

 

以为跟其它产品一样，印几个色没有问题，因为我对丝印工艺的不熟悉，给丝印部的同事带来个大难题，这款罐子，之前没有客户要求丝印过，开模时也没设计有定位点，没有定位点，就不好定位，颜色印得越多，就越难保证印上去的颜色位置不偏差。如果改模具，重新在罐身上加个定位点，至少也要10天时间，这样会严重地耽误客户的出货。试过了好多办法，最后找到了利用罐盖的条纹来做定位，但罐盖的条纹很多，要定位必先做记号，而且每个罐子都要先锁上盖子，并且要锁得很紧，才能避免盖子松动，使定位不准。方法是找到了，但增加了好多工序，丝印部的同事忙不过来，为了准时交货，沐鸣2业务组全体人员利用晚上的时间到丝印部进行帮忙，先将10000个罐盖一个一个的用大头笔做上记号，然后锁紧到罐身上，再给丝印部的同事拿去印刷，就这样，在全休员工的共同努力下终于按照客户的要求把10000个印有3个颜色的罐子赶了起来。

 

可是还是比交货期延误了两天，张先生得知后很生气地说“你们不守信用不能准时交货，以后这样的单都不敢给你们公司做了。”听后，我跟张先生解释说：“张先生，这次不能按时交货给你，是我个人的疏忽造成的，在没有了解清楚那款罐子的构造就随便答应你，真的很对不起，但沐鸣2在最短的时间里采用最快的补救方法，尽了沐鸣2最大的努力按照你的要求多加印了一个颜色，而且效果很好，虽然延误了两天，但沐鸣2交给了你想要的而且质量完全没问题的产品，如果按合同只印两个颜色，沐鸣2是绝对可以准时交货的，希望你能谅解。”张先生也是明白事理的人，听了我的解释后说：“我以为你不守信用，故意拖延交货时间，既然情况是那样，你们也是在为沐鸣2的利益着想，要是拿质量不好的货给沐鸣2，我会更不高兴，这次也不能责怪你们，也是我临时增加要求的原因，你们能为客户紧张和着想的做法，反而让我感觉到了你们的诚意，和你们沐鸣2还是可以继续合作的。”

 

                                          钟梦珍  2010-6-22

 

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